Highlights des Customer Experience Forums 2024

Eintauchen in Customer Experience

Am Customer Experience Forum 2024 traf sich die Schweizer CX-Community, um Ideen auszutauschen, inspirierende Keynotes mit Beispielen aus der Praxis zu erleben und Diskussionen von Experten führender Unternehmen zu verfolgen.

Erfolgreiches CX-Design und CX-Management kann nicht in einem separatem Silo existieren, sondern muss sämtliche Bereiche des Unternehmens durchdringen. Von Marketing und Sales über Customer Driven Innovation und Produktentwicklung bis hin zur kundenzentrierten Organisation – conscious experience steht im Zentrum.

In der vierten Ausgabe des CX Forums ging es um Fragen wie diese:

Wie gelingt es, eine unternehmensweite CX-Strategie zu verankern?
Wie gelingt die horizontale Sicht jenseits der Silos?
Wie gelingt die CX-Transformation?

Unsere Highlights der Veranstaltung

Gemeinsam haben wir anhand von konkreten Beispielen aus der Praxis neue Denkanstösse erhalten und uns gegenseitig in der CX-Community ausgetauscht, reflektiert und inspiriert. Das sind einige unsere Highlights des CX Forums:

Einbeziehung von KI in die Markenstrategie

Den Auftakt machte Max Lederer und entführte uns in die Welt der KI mit der Frage: Is your brand AI ready for the age of hyper-personalization? Seine Session inspirierte zu Gesprächen darüber, wie künstliche Intelligenz integriert werden kann, um Kundeninteraktionen zu verbessern.

Moonshot Insuretech

Adrian Wüthrich und Tiziano präsentierten die Umsetzung eines Moonshot-Projekts. Sie hoben die wichtigsten Überlegungen beim Eintritt in einen neuen Sektor hervor und betonten dabei die Bedeutung der Customer Experience. Die gesamte Geschichte, wie wir Swisscom unterstützt haben, finden sie hier.

Datengetriebene Entscheidungsfindung

Ein weiteres Highlight war die praxisnahe Fallstudie von Michi und Daniel Neuhaus von MOVE Mobility, einem E-Mobility-Startup. Sie erläuterten ihren Ansatz zur Nutzung von Daten für kundenorientierte Optimierung und Skalierung und lieferten eine klare Roadmap von der Datenerfassung bis zu umsetzbaren Geschäftsentscheidungen.

KI + Mensch = unschlagbares Team?

In einer dynamischen Podiumsdiskussion mit Andreas Stamm, Cyrill Luchsinger und Stephan wurde die Synergie zwischen KI und Mensch debattiert. Der allgemeine Konsens war, dass, obwohl KI eine zunehmende Anzahl von Aufgaben übernehmen kann, menschliche Kreativität und Empathie unersetzlich bleiben. Bei den folgenden Punkten des "KI oder Mensch" Spiels waren sich alle einig: KI kocht und der Mensch schreibt Texte.