L’avenir de la facilitation

Qu’ils soient débutants ou expérimentés, les animateurs peuvent acquérir de nouvelles connaissances, mettre en pratique des techniques efficaces et gagner en assurance dans leur fonction de facilitateurs à la School of Applied Innovation de Creaholic. Scrum masters, responsables d’équipe et développeurs de produits peuvent tous jouer un rôle de facilitateur lorsqu’ils réunissent leurs collaborateur·rices pour brainstormer, penser hors des sentiers battus, encourager les synergies afin de résoudre un problème ou développer une vision commune.

Les facilitateurs doivent savoir quand mener les discussions et quand prendre du recul et écouter. Ils doivent aussi faire preuve d’empathie pour comprendre les émotions et les motivations des autres personnes. Contrairement à la croyance populaire, il n’est pas nécessaire d’avoir un titre spécifique ou d’avoir atteint un certain niveau hiérarchique pour faire de la facilitation.

Toute personne possédant les compétences requises peut endosser cette casquette. Et une intelligence artificielle ? A-t-elle les aptitudes essentielles pour ce rôle ?

Dans sa keynote, Angela a abordé un sujet qui a suscité la discussion tout au long de l’événement : selon elle, les IA ne pourront jamais remplacer les facilitateurs. Pour survivre, les entreprises doivent passer d’un « ego-système » à un écosystème, d’après Angela. Et pour ce faire, les collaborateur·rices occupant des postes stratégiques devront obligatoirement développer leurs compétences en matière de facilitation. Le travail essentiel qu’effectuent aujourd’hui les facilitateurs – à savoir permettre la coopération entre les départements, les entités commerciales, les échelons hiérarchiques, les personnes avec des niveaux de compétences différents, voire les concurrents – jouera un rôle de premier plan. On peut même affirmer que ce sera la clé pour transformer les organisations en constituants d’un écosystème.

Dans nos sessions de formation à la facilitation – en ligne et dans nos locaux – le même sujet revient perpétuellement : comment animer efficacement dans des situations critiques ? Que doit faire un animateur lorsqu’une personne tente de prendre le dessus, si certains participants pensent que l’atelier est une perte de temps ou quand un membre de l’équipe a une mauvaise attitude qui sape le moral des troupes ?

Ces situations ne disparaîtront malheureusement pas à l’avenir et les facilitateurs devront toujours y faire face. Pour bien réagir, l’animateur doit faire preuve d’une empathie inébranlable et d’une conviction sans faille qu’il se situe en dehors de la hiérarchie.

Bien sûr, il n’est pas évident d’adopter cette attitude, mais c’est l’une des raisons pour lesquelles une IA ne sera jamais capable de faire ce travail. Alors que l’avenir de la facilitation se dessine, il peut être rassurant de savoir que certains défis restent inchangés. Les compétences nécessaires pour gérer les situations critiques d’aujourd’hui seront encore d’actualité pour gérer les situations critiques à l’avenir.

Vous êtes donc déjà prêts à relever les défis de demain !