Plongée profonde dans l’expérience client
Lors du CX Forum 2024, la communauté suisse de l’expérience client s'est réunie pour échanger des idées, assister à des conférences inspirantes avec des exemples concrets et suivre des discussions d'experts travaillant dans des entreprises pionnières.
Nous savons tous que la conception et la gestion réussies de l'expérience client ne peuvent pas exister dans des silos séparés, mais doivent imprégner toutes les sphères de l'entreprise. Du marketing et des ventes à l'innovation pilotée par les clients et au développement de produits, en passant par la création d'une organisation centrée sur le client, l'expérience consciente prévaut.
Lors de cette quatrième édition du CX Forum, nous nous sommes concentrés sur des questions telles que :
Comment une stratégie CX à l'échelle de l'entreprise peut-elle être mise en œuvre avec succès ?
Comment peut-on atteindre une perspective horizontale au-delà des silos ?
Comment réaliser la transformation CX ?