Un coaching de l’innovation sur mesure pour Raiffeisen

Plusieurs idées ont montré un fort potentiel et Creaholic a travaillé avec ses équipes pour cristalliser les idées, identifier leur optimum entre la faisabilité, l'attractivité, la viabilité et la responsabilité sociale et environnementale pour finalement transformer l'idée en réalité.

CareNow

C’est le 4e pilier de la pension. Il n’est pas monétaire, mais repose sur le cumul de crédits-temps reçus au prorata d’aides offertes à un « senior » dans le besoin lors d’activités telles que le jardinage, les courses, le transport ou le nettoyage. Les heures enregistrées lors de la réalisation de ces activités sont placées dans une banque de temps. Ces heures pourront être utilisées lorsque le client aura lui-même besoin d'aide au moment de son départ à la retraite. Au cœur de ce service se trouve l'objectif de renforcer le bénévolat et de créer des incitations non monétaires.

Nos actions : Creaholic a concrétisé cette idée grâce à une mise en relation avec des organisations et des réseaux existants, puis en organisant avec eux des entretiens pour écouter et apprendre de leurs expériences. À partir de là, nous avons élaboré une stratégie pour que Raiffeisen puisse mettre en oeuvre les prochaines étapes du plan d’action.

Lokalbüro

Cette idée a trouvé sa source dans le défi de rester proche des clients d’un côté, alors que la fréquentation des guichets bancaires est en forte baisse de l’autre. La transformation du guichet bancaire de l’agence de Neuenegg en « LokalBüro » a été l’idée pour que Raiffeisen Sensetal puisse continuer à utiliser ses bureaux métamorphosés en une plateform locale. Des conseillers, souvent retraités et désireux de partager leur expérience et leur réseau, viennent y donner de leur temps pour répondre aux questions quotidiennes des membres de la communauté locale. En complément, des espaces de coworking et des salles de réunion ont été créés et peuvent être réservés. Raiffeisen maintient ainsi un lien privilégié avec la population du quartier tout en offrant un espace propice à ces échanges précieux. Le premier projet pilote a été lancé en juillet 2023 à Neuenegg et, en cas de succès, l'idée pourrait être étendue à d'autres agences bancaires Raiffeisen.

Nos actions : Creaholic a aidé Raiffeisen à valider l'idée en utilisant une approche lean de co-création. Les hypothèses sur lesquelles l'idée était basée ont ainsi été filtrées, et des informations clés ont été obtenues lors d'ateliers et d'entretiens. Lors de la phase d’implémentation, Creaholic a élaboré le manifeste et la déclaration de mission de l’agence locale.

YoungMembersKids

L'équipe à l'origine de cette idée s’est penchée sur l'offre actuelle de Raiffeisen pour les enfants. Elle a relevé le défi d'en améliorer la qualité globale, la cohérence et la pérennité. Le premier essai pilote a été lancé en décembre 2022 avec la redéfinition d'actifs adaptés aux enfants qui, par la même occasion, sont encouragés à épargner grâce à une approche ludique. Les résultats ont montré un retour positif de la part des parents et des employés de la banque, ainsi qu’une augmentation de visites d’enfants aux yeux écarquillés et des activités spécifiques aux économies d’argent. En parallèle à d'autres initiatives, « YoungMembersKids » est une première pierre pour une expérience financière plus accessible et plus contemporaine, tout en offrant un enseignement et un support ludique aux enfants.

Nos actions : pour aider l'équipe de « YoungMemberKids » à surmonter les aléas d’un tel parcours, Creaholic a offert un coaching méthodologique tout au long du processus d'innovation de l'équipe. En outre, Creaholic a conçu en étroite collaboration avec l'équipe les prototypes utilisés dans le cadre du projet pilote.