Boîte à outils pour des méthodes de travail agiles (à l’échelle)

Comment tirer le plus possible des structures agiles ?

Agir à l’échelle

Swisscom a parcouru un long chemin depuis 2015, lorsque l’entreprise a débuté la transformation de leurs unités organisationelles informatiques et commerciaux en une organisation agile à l’échelle. Elle a utilisé la célèbre structure Scaled Agile Framework (SAFe) qui spécifie de nombreux points d’organisation et de procédure tout en laissant de la flexibilité pour les choses qui sont uniques chaque l’organisation et à sa culture.

Cependant, cette flexibilité implique qu’après un certain laps de temps, des pratiques communes ont fini par être considérées comme les meilleures. Plutôt que de se référer à la structure, tout le monde avait tendance à perpétuer des schémas trouvés quelque part…sans pour autant atteindre les meilleurs résultats.

Les challenges

Constatant cette évolution, l’unité d’analyse des données et des réseaux s’est rapprochée de nous en 2018 et a demandé notre soutien. Parce qu’elle était confrontée à une série d’obstacles concernant leur mode de travail agile à l’échelle, ils ont commencé à nous poser toute une série de questions, notamment:

Qu’est-ce qui est important de prendre en compte lors de la rédaction de Features ? Et en écrivant les objectifs du Program Increment (PI) ?

Comment pouvons-nous mieux trancher les features ?

Comment pouvons-nous profiter des échanges Inspect & Adapt comme des expérience d’apprentissages commune ?

Comment pouvons-nous rendre nos réunions et ceremonies agiles plus efficaces ?

Les résultats

Pour tous nos challenges, nous réunissons toujours différents points de vue en faisant participer des personnes axant des rôles différents, comme des Software et Solution Architects, Product Managers, Product Owners ou des Agile Coaches. Nous nous étudions les défis confrontés à travers des interviews, en assistant à des réunions et des cérémonies agiles telles que Scrum of Scrum, Inspect & Adapt ou PO-Synch. En assimilant ces points de vue et cette connaissance, nous avons pu aider Swisscom en co-créant une série d’outils et de méthodes de formation différentes qui les aident à implémenter leurs méthodes de travail agiles plus efficacement. Les résultats suivants ont été obtenus jusqu'à présent grâce à cette collaboration:

Le Feature Writing Canvas permet d’assurer que les Features apportent une valeur ajoutée aux utilisateurs.

Le Feature Slicing Guide aide les utilisateurs à obtenir des Features de tailles adaptées.

Le Objective-Writing Guide clarifie le contexte et l'ambition des objectifs et donne ainsi un sentiment commun (d'équipe) sur la direction à prendre.

Le Presentation Building Guide & Canvas aident à rapidement élaborer des présentations (du PI) complètes et à communiquer la valeur créée pour les utilisateurs et l’entreprise.

Le Facilitator Canvas rassemble des thèmes et des tâches à prendre en compte pour obtenir plus d’efficacité et d’apport d’énergie lors des activités communes, comme par exemple de réunions, d’ateliers ou de cérémonies agiles.

Le UX Maturity Self Check Canvas aide les équipes à évaluer la maturité de leur expérience utilisateur.

Distribution en libre d’accès

Nous avons rapidement remarqué que nombre de ces outils suscitaient un grand intérêt, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de Swisscom. Nous avons donc décidé de les mettre à disposition pour la communauté agile mondiale, en les publiant sur le site web dédié www.productmanagertools.io

Depuis son lancement, cette collection croisante d’outils a été utilisée par des entreprises dans le monde entier. Certains outils sont en outre proposés pour être utilisés sur différentes plateformes collaboratives en ligne.