Lancement de votre prochaine innovation disruptive : Créativité, persévérance et indicateurs clés de performance (KPI)

Lorsque vous pensez à l'innovation disruptive, vous pouvez penser à Netflix, Spotify, aux smartphones… quelle recette a-t-elle été suivie, combien de créativité a été utilisée et comment ces innovations continuent-elles à rester pertinentes face à un changement perpétuel ? Voici comment commencer à construire quelque chose qui bouscule les codes et positionne – ou garde – votre organisation dans la course.

Points-clés de cet article :

  • La mesure des KPIs de l'innovation commence bien avant le lancement de votre produit ou service disruptif.

  • Si vous adoptez une approche axée sur la technologie – soyez prêt pour une itération rapide.

  • Si vous adoptez une approche axée sur le client – écoutez d'abord.

  • Il n'y a pas de recette unique pour le succès ; l'art réside dans le mélange de différents ingrédients pour donner vie à votre idée innovante. Continuez à lire pour découvrir quels sont ces ingrédients...

Innovation disruptive 101

Cela peut sembler être un mot à la mode dans notre industrie, mais l’« innovation disruptive » est un terme inventé par le professeur de Harvard Clayton M. Christensen en 1997 dans son livre The Innovator’s Dilemma (conseil pro : c’est une lecture incontournable pour tous les innovateurs). Cela fait environ 25 ans – et au cours de ce quart de siècle, nous avons assisté à l'ascension fulgurante d’innovations disruptives comme Netflix, Uber, Spotify et bien d’autres. Le terme de M. Christensen est devenu un principe directeur pour les organisations de toutes les industries à travers le monde.

Une innovation disruptive désigne un service ou un produit lancé par des entités agiles et limitées en ressources qui trouvent des moyens de défier les grands acteurs. Ces perturbateurs se concentrent sur des besoins et des « points de douleur » négligés, et offrent quelque chose qui satisfait des désirs non comblés. Alors que les entreprises existantes continuent de mettre la priorité sur leurs canaux de profit principaux, ces nouveaux venus agiles accèdent progressivement à un marché plus large. À mesure que leurs solutions gagnent en popularité, elles attirent les consommateurs en masse. Et c’est à ce moment que la disruption se produit.

Selon M. Christensen, il existe deux principaux types d’innovation disruptive :

  1. Les perturbateurs de bas de gamme entrent dans un marché existant par le bas et présentent un nouveau modèle commercial qui les fait monter en gamme. Ils ciblent généralement le segment le plus sensible aux prix avec des offres qui, bien que peut-être pas aussi riches en fonctionnalités que celles des concurrents établis, sont suffisamment bonnes pour de nombreux consommateurs. Des exemples incluent Skype, le service de DVD par courrier de Netflix et l'informatique en nuage.

  2. Les perturbateurs de nouveaux marchés apportent quelque chose de nouveau et attirent des clients qui n’ont jamais utilisé ou acheté le service ou le produit. Ils créent de nouveaux marchés et réseaux de valeur, généralement en trouvant de nouveaux groupes de clients ou en répondant aux besoins des clients existants de manière entièrement nouvelle. Des exemples ici sont GoPro, Duolingo et Etsy.

Assez de théorie… voyons comment cela peut être réalisé.

Pas de recette pour la disruption, mais prêtez attention aux ingrédients

Créer une innovation disruptive est un objectif ambitieux. Cela nécessite une stratégie et une approche bien réfléchies. La possibilité de préparer soi-même avec son équipe le chemin vers le succès peut donner l'impression que c'est facile à accomplir. C'est en fait une contradiction intéressante : il n'y a pas de recette à suivre pour créer une innovation disruptive, mais au final, tous ceux qui ont créé quelque chose qui a bouleversé les choses ont utilisé les mêmes ingrédients de base.

La quantité de ces ingrédients que vous utilisez, l'ordre dans lequel vous les mélangez ou ce que vous laissez de côté est ce qui rend votre recette et votre parcours uniques, mais voici quelques épices à considérer :

  • Analyse de marché : Assurez-vous de définir un objectif clair ! Un piège courant des premières étapes est de vouloir résoudre trop de problèmes pour trop de personnes. Il est préférable de garder votre groupe cible très restreint au début et de viser à être la meilleure solution dans ce domaine. Une fois que vous y êtes parvenu, vous pouvez toujours ajouter plus de fonctionnalités et atteindre plus de clients.

  • Génération d'idées : Réunissez une équipe diversifiée avec des compétences variées et des points de contact clients, et organisez des sessions de brainstorming ou des ateliers d'innovation pour générer des idées de nouveaux produits et services.

  • Tester les prototypes : Évaluez pratiquement vos concepts potentiellement disruptifs en utilisant des prototypes ou des MVP. Recueillez des commentaires, affinez l'innovation, répétez, répétez, répétez.

  • Rester agile : Évaluez continuellement le marché, les clients et les retours, et ajustez votre stratégie pour rester à la pointe. Soyez prêt à vous adapter davantage lorsque votre innovation prend de l'ampleur. Ayez un plan solide pour grandir lorsque votre innovation gagne en traction.

  • Considérations éthiques : Utilisez le prisme de la « responsabilité » pour vous assurer que vous pensez à l'impact de votre innovation sur les personnes et la planète.

  • Mesurer l'impact : Définissez des indicateurs de suivi pour valider les apprentissages et analyser la croissance de la part de marché, des revenus et de la fidélité des clients.

  • Écosystèmes d'affaires : Explorez les opportunités de collaboration avec des partenaires dans des industries complètement différentes pour voir si vous pouvez créer un nouveau modèle commercial ensemble.

N'oubliez pas que le processus de création d'une innovation disruptive – et le maintien de son impact – est en cours. C'est un processus évolutif. Restez ouvert aux retours et soyez prêt à pivoter.

Qu'est-ce qui vient en premier : la technologie ou les clients ?

Bonne question ! Même chez Creaholic, nous avons des opinions différentes. Le dénominateur commun : réagir et pivoter rapidement.

Point de vue 1 : La technologie d'abord

Bien que l'on mette souvent en avant l'importance de la voix du client dans les cercles d'innovation, il y a un argument solide pour les moments où la technologie elle-même est le catalyseur pour révéler de nouveaux désirs et opportunités chez les clients. Souvent, une technologie transformatrice commence son parcours non pas comme une réponse à une demande existante, mais comme une exploration des possibilités inconnues.

Le cas de l'IA générative en est un bon exemple — elle n'a pas émergé pour répondre à une demande existante, mais est née de la curiosité des capacités des algorithmes de pointe. Cette approche avant-gardiste de l'innovation nécessite non seulement le courage de s'aventurer dans l'inconnu, mais aussi l'agilité pour s'y retrouver.

Cependant, pour que cette approche fonctionne, votre équipe doit être réactive, construire des prototypes rapides, tester la technologie, voir comment les gens réagissent et l'utilisent, évaluer son utilisation dans des scénarios réels, et apporter modification sur modification. Cet ajustement rapide assure que la technologie répond vraiment à un besoin et ne flotte pas dans le vague, sans but.

Bien que l'on mette souvent en avant l'importance de la voix du client dans les cercles d'innovation, il y a un argument solide pour les moments où la technologie elle-même est le catalyseur pour révéler de nouveaux désirs et opportunités chez les clients. Souvent, une technologie transformatrice commence son parcours non pas comme une réponse à une demande existante, mais comme une exploration des possibilités inconnues.

Le cas de l'IA générative en est un bon exemple — elle n'a pas émergé pour répondre à une demande existante, mais est née de la curiosité des capacités des algorithmes de pointe. Cette approche avant-gardiste de l'innovation nécessite non seulement le courage de s'aventurer dans l'inconnu, mais aussi l'agilité pour s'y retrouver.

Cependant, pour que cette approche fonctionne, votre équipe doit être réactive, construire des prototypes rapides, tester la technologie, voir comment les gens réagissent et l'utilisent, évaluer son utilisation dans des scénarios réels, et apporter modification sur modification. Cet ajustement rapide assure que la technologie répond vraiment à un besoin et ne flotte pas dans le vague, sans but.

Point de vue 2 : Les clients d'abord

À première vue, il semble logique de proposer quelque chose de révolutionnaire qui change notre façon de faire les choses – car si c'est autant révolutionnaire, les clients seront naturellement attirés. N'est-ce pas ?

Bien que la nouvelle technologie puisse ouvrir les portes à des opportunités et applications, il existe une autre approche : les cas d'utilisation et les besoins des clients doivent passer en premier. De cette manière, la technologie ou la solution que vous créez est alignée avec un problème existant qui nécessite une solution pertinente et innovante. Lorsque vous trouvez cette solution, vos clients seront prêts à l'accueillir ; créer une technologie en pensant que les gens en ont besoin ou la veulent peut donner le résultat inverse.

Prenons l'IA générative comme exemple. La technologie disruptive est omniprésente et tout le monde cherche des cas d'utilisation où le plein potentiel de l'IA générative peut être appliqué. Il s'avère que ce n'est pas si facile. Au lieu de cela, il faudrait explorer les points de friction chez les clients qu’il vaut la peine d’améliorer, puis appliquer la bonne technologie – l'IA générative pourrait même ne pas être la bonne solution.

À première vue, il semble logique de proposer quelque chose de révolutionnaire qui change notre façon de faire les choses – car si c'est autant révolutionnaire, les clients seront naturellement attirés. N'est-ce pas ?

Bien que la nouvelle technologie puisse ouvrir les portes à des opportunités et applications, il existe une autre approche : les cas d'utilisation et les besoins des clients doivent passer en premier. De cette manière, la technologie ou la solution que vous créez est alignée avec un problème existant qui nécessite une solution pertinente et innovante. Lorsque vous trouvez cette solution, vos clients seront prêts à l'accueillir ; créer une technologie en pensant que les gens en ont besoin ou la veulent peut donner le résultat inverse.

Prenons l'IA générative comme exemple. La technologie disruptive est omniprésente et tout le monde cherche des cas d'utilisation où le plein potentiel de l'IA générative peut être appliqué. Il s'avère que ce n'est pas si facile. Au lieu de cela, il faudrait explorer les points de friction chez les clients qu’il vaut la peine d’améliorer, puis appliquer la bonne technologie – l'IA générative pourrait même ne pas être la bonne solution.

Identification des cas d'utilisation pour une innovation disruptive

Cette étape précoce du processus d'innovation nécessite une vigilance constante, une compréhension approfondie du marché et une volonté d'expérimenter et de prendre des risques. Si votre entreprise est déjà bien établie, continuez à faire ce que vous faites de mieux ! En même temps, explorez les opportunités et identifiez les domaines où votre produit ou service néglige des clients potentiels. Vous pouvez utiliser une approche ascendante (bottom-up) ou descendante (top-down) pour ce faire.

Approche bottom-up

Avec une approche ascendante, vous utilisez l'intelligence et les perspectives des employés de tous les départements ayant divers degrés d'interactions avec les clients. Ils sont encadrés et encouragés à explorer, tester et proposer des idées commerciales qui pourraient susciter quelque chose de disruptif. Cela pourrait ressembler à un programme d'intrapreneuriat, similaire à celui mis en place par Raiffeisen et qui a conduit au lancement de trois idées commerciales.

Approche top-down

Avec un style descendant, une équipe plus petite et spécialisée (généralement des stratèges ou des départements d'innovation) travaille intensivement sur cette mission et se consacre uniquement à la tâche de l'entrepreneuriat et à l'incubation d'idées commerciales potentielles.

Prévision stratégique et ateliers Future Thinking

La prévision stratégique peut être analytique, mais les ateliers de Future Thinking que nous organisons sont plus immersifs. Les ateliers de Future Thinking peuvent vous aider avec votre équipe à adopter une approche différente pour identifier les opportunités. En vous engageant dans le Future Thinking, vous considérez le développement en dehors de votre domaine industriel tout en surveillant des tendances sociales et économiques plus larges. Nous permettons aux participants de sortir de leurs rôles quotidiens et de réimaginer ce qui se profile à l'horizon pour créer quelque chose pour les consommateurs – ou un nouveau besoin – dans une chronologie plus tangible de cinq à dix ans à venir.

Comment l'innovation devrait être mesurée

Les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'innovation doivent être utilisés bien avant que votre innovation ne soit sur le marché. En fait, les KPI qui auront le plus d'impact sont ceux qui se concentrent sur votre processus d'innovation – en commençant par la manière dont vous et votre équipe générez des idées et comment ces idées deviennent une réalité. L'acquisition de clients, la rétention, les ventes, la couverture médiatique – ces KPI traditionnels sont importants, mais insuffisants. Ils vous donnent un aperçu de la performance éventuelle de votre nouvelle innovation, mais pas de ce qui peut être utilisé ou modifié au sein de votre organisation en cours de route.

Gardez ceci à l'esprit : pour que les KPI soient efficaces, ils doivent faire partie du système ou du cadre d'innovation de votre organisation. Une première étape qui a du sens consiste à réfléchir aux questions auxquelles vos KPI doivent répondre. Par exemple, vous pourriez vouloir vous demander :

  • Cette idée mènera-t-elle au succès sur le marché ?

  • Conduisons-nous l'innovation de manière efficace et efficiente ?

  • Nos investissements dans l'innovation portent-ils leurs fruits ?

  • Nos investissements sont-ils alignés avec nos objectifs stratégiques ?

Les KPI d'innovation que vous choisissez de mettre en avant doivent s'articuler tout en mesurant la performance à différents niveaux tels que l'entreprise dans son ensemble, l'entonnoir d'innovation et le projet lui-même. À chaque niveau, vous pouvez vous concentrer sur les employés, les clients et les finances.

Indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'innovation

Obtenez des suggestions et des indicateurs d'impact pour les KPI de projet, d'entonnoir d’innovation et pour la stratégie. (Disponible uniquement en anglais pour le moment).

Éviter l'échec

Pour réussir une innovation disruptive, un peu de chance peut être un atout considérable. Et honnêtement, cela peut même être un ingrédient nécessaire. La fortune sourit aux audacieux et aux travailleurs acharnés ! En l'absence de chance, vous pouvez également trouver le succès en repérant et en évitant plusieurs écueils majeurs.

  • Résistance au changement au sein de votre organisation ou manque de soutien de la part de la direction pour prendre des risques.

  • Mauvais timing ou inadéquation entre l'innovation et la demande réelle du marché.

  • Échec à pivoter et s'en tenir à la stratégie initiale sans être ouvert aux retours ou s'adapter aux changements du marché.

  • Obstacles juridiques ou contraintes réglementaires qui freinent le progrès de votre innovation.

  • Concurrence plus rapide qui lance l'innovation ou une version similaire avant votre équipe. Une recherche en propriété intellectuelle adéquate ou une stratégie IP solide pourrait être utile ici.

  • Incapacité à évoluer en dépassant le marché ou l'industrie d'origine. La croissance nécessite de relever de nouveaux défis en matière de fabrication, de distribution et de support client.

  • Maintenir une culture d'entreprise positive. Avoir une excellente culture d'entreprise lorsque vous commencez avec une petite équipe est facile. Faire évoluer la culture et la garder positive nécessite une attention particulière lorsque la taille de l'équipe atteint des dizaines ou des centaines de personnes.

Soyez disruptif

N'oubliez pas le POURQUOI : vous faites tout cela pour pérenniser votre entreprise. L'innovation disruptive est un levier clé pour la croissance et pour affiner l'avantage concurrentiel de votre organisation. Mais il ne s'agit pas seulement d'une idée unique – il s'agit de transformation et d'introduire quelque chose qui force l'évolution du statu quo. Et... il s'agit de savoir jusqu'où la persévérance peut vous mener et quand il pourrait être temps de passer à autre chose. La quête de l'innovation disruptive est cruciale pour la survie, et c'est aussi une arène impitoyable où il y a beaucoup à gagner en restant ouvert et résilient. Avoir un plan et être ouvert à changer ce plan est à la fois le fardeau et l'aventure du leader de l'innovation d'aujourd'hui.

Creaholic peut vous aider à chaque étape de votre parcours d'innovation disruptive :

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