Une meilleure UX dans le Funnel Management

Du premier contact à la conclusion de la vente, le Sales Funnel est un instrument important pour la gestion des processus de vente directe au niveau B2B. Pour ce faire, le secteur des clients commerciaux de Swisscom bénéficie à la fois de composants logiciels achetés, qui ont été configurés pour les besoins de l’entreprise, et de modules développés de manière autonome.

Pour effectuer leur travail quotidien, les utilisateurs étaient toutefois tributaires de la documentation, tant les processus au sein de l’application et de ses nombreuses extensions étaient complexes. Plusieurs tentatives d’améliorer l’expérience utilisateur – en apportant des modifications ponctuelles – avaient pourtant eu lieu, à la fois avec les propriétaires du système et les parties prenantes. Finalement, la décision a été prise de consolider les différentes applications de gestion des flux en une seule solution et d'améliorer en même temps l'expérience utilisateur.

Grâce aux retours d'information réguliers, nous avons pu concevoir, en collaboration avec l'équipe de projet de Swisscom, une nouvelle approche de l'application Funnel Management qui guide les utilisateur-rices de manière optimale dans toutes leurs taches, dès le premier instant. Alors que l'on était auparavant confronté à un masque comprenant une multitude de champs qui pouvaient théoriquement être remplis à tout moment, les responsabilités et les tâches à effectuer sont désormais clairement définies tout au long du processus de vente.

Les utilisateur-trices ne voient que les informations et les tâches dont ils-elles ont besoin à un moment donné, ce qui simplifie considérablement le processus : Les opportunités de vente saisies dans la solution passent toujours par les différentes sections du canal de vente avec des informations complètes, où elles sont traitées par les personnes responsables. Les utilisateur-trices sont informé-es par e-mail dès qu'une opportunité nécessite leur intervention. En même temps, le tableau de bord leur offre une vue d'ensemble du travail et des tâches à accomplir.

Le projet n'est pas encore tout à fait terminé : la nouvelle solution est encore en cours de développement et d'autres adaptations et exigences viendront s'y ajouter. Swisscom profite déjà concrètement du savoir-faire de Creaholic : grâce à la collaboration précoce avec les parties prenantes, un prototype de la nouvelle application a vu le jour en un temps très court, intégrant dès le départ le savoir-faire et le feedback de tou-tes les participant-es.