Améliorer les processus internes

Lors de la création d’un RCP, différentes parties prenantes sont impliquées :

• Les propriétaires qui investissent dans une installation photovoltaïque avec RCP, dans le cadre d’une transformation ou d’une nouvelle construction ;

• Les planificateur·rices-électricien·nes qui doivent présenter les meilleures solutions aux investisseur·euses ;

• Les électricien·nes agissant en tant qu’intermédiaires entre les investisseur·euses et l’ewb ;

• Les participant·es au RCP ;

• L’administration qui s’occupe du RCP.

Les interactions de ces parties prenantes ont été répertoriées dans un parcours client. Ce dernier est un modèle complet d’une demande démontrant les interactions des parties prenantes avec les produits, les processus et les points de contact ewb.

Dans un premier temps, des hypothèses ont été établies avec les collaborateur·rices ewb afin d'établir le « Customer Journey ». Ensuite, des client·es et des partenaires qui sont récemment passé·es par le processus RCP ont été recruté·es. Ils/elles ont été interrogé·es sur leur expérience avec le RCP, et leurs attentes, souhaits et besoins ont été examinés plus en détail.

Sur la base des interviews et des informations recueillies, un processus complet et véridique de mise en œuvre du RCP a été élaboré. Ce processus a également permis d’acquérir de précieuses connaissances sur les parties prenantes et sur les défis qu’elles rencontrent avec ce processus.

Avec ces questions en tête, nous avons développé un parcours théorique avec deux nouveaux points centraux :

• À l’aide de l’application de rentabilité, les planificateur·rices-électricien·nes ou les électricien·nes saisissent les premières données et établissent un premier calcul sur la base du libre-service. Ainsi, les avantages financiers du RCP sont non seulement démontrés aux investisseur·euses, mais le calcul de rentabilité leur sert également de base pour leurs futures planifications détaillées. L’établissement de l’offre et la signature du contrat se font ainsi via l’application.

• Les électricien·nes reçoivent l’ordre d’installation et les informations nécessaires via l’application d’installation. Les modifications de l’installation sont par ailleurs possibles via l’application.

Grâce au travail conceptuel, l’ewb dispose d’un prototype pour un nouveau déroulement de projet RCP amélioré, qui lui permet d’atteindre ses objectifs commerciaux. En facilitant aux partenaires spécialisé·es d’effectuer leurs propres calculs de rentabilité, les collaborateur·rices de l’ewb sont déchargé·es — et peuvent ainsi s’occuper d’un plus grand nombre d’électricien·nes et de planificateur·rices-électricien·nes. Grâce à l’utilisation de l’application, l’ewb est davantage considéré comme un fournisseur de RCP. De plus, l’application d’installation facilite la mise en service des solutions de RCP.