La culture d'entreprise ouvre la porte à l'innovation

Sa chaîne de valeur ayant été fortement altérée par la pandémie, le groupe BMC a reconnu que sa dépendance envers les tiers devait être revue pour que son processus « idea-to-market » soit à l'épreuve du temps. Malgré qu’une feuille de route fonctionnelle et fiable ait été établie pour lancer les produits sur le marché, elle semblait souvent trop rigide. Ce manque de flexibilité aux différents stades de la collaboration impactait leur objectif de répondre aux exigences des cyclistes.

La direction générale du groupe BMC était consciente que pour assurer l'avenir de sa stratégie d'innovation, de développement de produits, de fabrication et de qualité, elle aurait besoin d’un regard externe. Creaholic a offert ce soutien, mais sous un prisme inattendu : plutôt que de plonger dans la stratégie d'innovation, la « Dream Team » Creaholic a commencé par remodeler la culture de l'entreprise afin de créer les bases d'une meilleure collaboration. Que notre équipe aide un client à pérenniser sa stratégie ou à redéfinir sa culture, nous procédons toujours au cas par cas et évaluons les besoins uniques du client avant d'élaborer une solution. Pour le groupe BMC, il était important d'adapter la culture d'entreprise afin que la stratégie d'innovation puisse prendre racine.

Le deuxième atelier a emmené le groupe dans cet autre site campagnard qu’est Gislifluh, en Suisse. Ce week-end avait pour but de clarifier l'ensemble du processus de développement des produits, et d’identifier le responsable de chacun des jalons, étape par étape. Pour encourager la collaboration, Katja a eu recours à l’« appreciation shower », ce qui a permis aux participants de recevoir des compliments et des retours sur ce que leurs pairs appréciaient chez eux. Parler positivement les uns des autres et recevoir cette marque d’authenticité a largement contribué à favoriser une culture de la confiance. C'est un sentiment que les participants ont ramené avec eux au bureau et qu'ils ont fait fructifier en le partageant avec les membres de leur équipe.

L'amélioration de la collaboration entre les départements et l'instauration d'une compréhension commune des responsabilités et des jalons ont joué un rôle essentiel dans la réussite du processus « idea-to-market » du groupe BMC. Le soutien de Creaholic dans la conception de cette culture a permis de sortir les chefs de département de leur routine quotidienne, de leurs frustrations et de leurs attentes insatisfaites, pour les amener dans un espace partagé où la confiance pouvait s'épanouir. Désormais, la confiance et la responsabilité tracent la voie de l'innovation et de la stratégie. Trois changements majeurs font aujourd'hui partie du quotidien du groupe BMC :

• L’utilisation d’un état d'esprit agile et la mise en œuvre de nouvelles méthodes de travail, y compris la PDCA (Planifier, Déployer, Contrôler, Agir)

• La prise en compte d’un temps de réflexion afin de faire progresser le processus et d'intégrer l'apprentissage dans la culture

• Le lancement de chaque projet grâce à un modèle « Ground Zero ». Le modèle liste les jalons essentiels tout au long du processus et définit les parties prenantes. L’impact sur les délais, les coûts, les performances et la qualité est positif. Il permet à l'organisation et aux équipes de réagir plus facilement aux scénarios imprévus.

Alors que cette démarche a éloigné le groupe BMC des sentiers battus, les perspectives et le travail d'équipe nécessaires pour y arriver sont très prometteurs à tous niveaux.