Human Centered Design

Voller Fokus auf den Kunden

Darum geht’s

Die Disziplin Human Centered Design, auch Design Thinking genannt, kommt aus dem Silicon Valley und hat das Ziel, in der Produkt- und Serviceentwicklung den Kundenfokus systematisch und von Beginn an einzunehmen. Damit wird sichergestellt, dass sowohl das Kundenbedürfnis als auch das Kundenerlebnis von der Entwicklung bis zum Phase-out nicht vergessen gehen.

Die zentralen Elemente sind dabei das Gewinnen von Empathie indem du die Kundensicht einnimmst, das Wechselspiel von divergierenden und konvergierenden Denkprozessen und das iterative Arbeiten, welches von Feedbackschleifen geprägt ist.

Dieses Vorgehen hilft dir, die Wünsche der Kunden, die technische Machbarkeit und die finanzielle Nachhaltigkeit in Balance zu bringen.

Dieser Kurs ist für dich, wenn du wissen willst, wie du kundenorientierte Angebote entwickeln kannst und was es mit Human Centered Design beziehungsweise Design Thinking auf sich hat.

Kursaufbau

Du erlebst in einem intensiven und praxisorientierten Tag was es bedeutet, den Kunden ins Zentrum zu stellen und wie durch Kundenfokus Innovation entsteht.

Gleich zu Beginn wirst du in einer kurz getakteten Übung ein Produkt oder einen Service für jemand anderes gestalten. Nach einem Input über den Prozess und die Voraussetzungen von Human Centered Design erarbeitest du mit einer Gruppe eine Kundenerlebniskette zu einer Design Challenge, validierst diese in einem Kundeninterview und generierst Lösungsansätze. Dazwischen teilst du immer wieder deine Einsichten mit anderen Teilnehmenden und reflektierst im Abschluss wie du in deinem Arbeitsalltag zu besseren Kundenerlebnissen beitragen kannst.

Das nimmst du mit

Nach diesem Tag

  • verstehst du die Wichtigkeit von ganzheitlicher Erlebnisgestaltung und wie du dazu beitragen kannst.

  • hast du Methoden und Tools kennen gelernt, um im Team neue Ideen und Lösungsansätze zu entwickeln.

  • verstehst du die nötige Haltung, die Prinzipien und das Handwerk von Human Centered Design und weisst, wie du dich in dieser Richtung weiterentwickeln kannst.

Hampe Wyss

Erfinder & Trainer

«Mixt deinen Cocktail an der Skills Bar.»

Interessierst du dich für dieses Training?

We're looking forward to welcoming you to our Human Centred Design training – or perhaps building parts of this module into a customised training for your team.

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