Kundenbeziehungen durch Raumdesign stärken

Das noch junge Customer Experience Team bei Energie Wasser Bern (ewb) wollte bei den Mitarbeitenden das Bewusstsein für das Kundenerlebnis stärken und ihnen aufzeigen, wie wichtig dieses für den Unternehmenserfolg ist. An drei ewb-Standorten in Bern hat Creaholic dazu grafische Wand-Inszenierungen und Tischsteller zu unterschiedlichen Themenschwerpunkten umgesetzt.

Design mit Aussagekraft

Das Ziel der Inszenierungen war, den Mitarbeitenden ein tieferes Verständnis für kundenorientiertes Denken näherzubringen.

Das CX-Team wollte mit einer Inszenierung bewusst machen, dass jede und jeder einzelne einen Beitrag zu einem guten Kundenerlebnis leisten kann – im Grossen wie im Kleinen. Aus früheren Erfahrungen mit Swisscom und Galenica wusste unser Dream Team, dass gezielte Inszenierungen im Raum Gespräche auslösen und Verhaltensveränderungen herbeiführen können.

Customer Experience von innen heraus

Damit Customer Experience Management funktioniert, müssen die einzelnen Geschäftsbereiche und Teams aus verschiedenen Abteilungen gemeinsam Lösungen ausdenken und zusammenarbeiten. Die Wand-Inszenierungen bei ewb zeigen Zahlen und Fakten, die für alle im Unternehmen von Interesse sind und zur Verbesserung des Dienstleistungsangebots neue Chancen für Zusammenarbeit eröffnen.

Brauchen auch Sie eine neue Perspektive?

Unser multidisziplinäres Dream Team ist für Sie da, um Lösungen für Ihre Probleme zu finden, die ganz sicher nicht in herkömmliche Schubladen passen – ob es nun um den Bau von Traumhäusern oder um die Entwicklung von Einrichtungsgegenständen geht.

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