Während der Phase des Entwurfs und der Umsetzung arbeiteten Sabine Hug und Angela Haas von Creaholic eng mit dem CX-Team von ewb zusammen. Gemeinsam entschieden sie sich für die folgenden drei Themenschwerpunkte:
«Das sind unsere Kund:innen»
Beim Customer Experience Management werden Antworten auf folgende Fragen gesucht: Wer sind die Kunden? Wo wohnen und arbeiten sie? Bei diesem Design hat Sabine mit unterschiedlich grossen Holzknöpfen die prozentuale Verteilung der Privat- und Geschäftskunden in den Stadteilen der Stadt Bern veranschaulicht.
«So melden sich unsere Kund:innen»
Für das CX-Team war es wichtig, dass alle ewb-Mitarbeitenden wissen, über welche Kanäle die Kund:innen das Unternehmen kontaktieren. Im Jahr 2022 erfolgten fast die Hälfte der Kundenkontakte über E-Mail, während zwischen 10% und 15% der Kontakte über die Website oder das Kundenportal stattfanden. Diese Informationen sind entscheidend für die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse.
Zahlen und Fakten anschaulich erklären
Das Dream Team hat auf quadratischen, austauschbaren "Hesch gwüsst?"-Magnettafeln interessante Fakten mit relevanten Informationen kombiniert. Die Grafiken wurden so konzipiert, dass die Kennzahlen auswechselbar und so stets aktuell gehalten werden konnten. Dies liefert den Mitarbeitenden Anregungen zum Nachdenken und inspiriert sie mehr aus Daten zu machen, den Wert von Daten zu erkennen. Durch die anschauliche Einbettung des Kundenerlebnisses in einen Kontext wird dessen Relevanz deutlich erhöht.