Die Mitarbeiterbefragung, die tatsächlich funktioniert

Wie können Mitarbeiter durch eine innovative Mitarbeiterbefragung die Zusammenarbeit verbessern und ihr Arbeitsumfeld mitgestalten?

80 Fragen und nichts geändert

Die Hauptakteure in diesem Projekt begannen mit der Entwicklung von Pulse, während sie für Swisscom arbeiteten. Damals gab es eine Mitarbeiterbefragung, bei der die Mitarbeiter zu jedem Detail befragt wurden, das ihre Zufriedenheit und ihr Engagement beeinflussen könnte. Das Ergebnis war ein sehr langer Fragebogen, und die Umfrage sorgte für viel Frust. Viele Fragen, wenig Wirkung.

So viel Frustration und Verschwendung schien nicht angebracht. Also fragten wir: «Was wäre, wenn es ein Tool gäbe, das es jedem im Unternehmen leichter macht, gute Arbeit zu leisten?». Wir konnten ein solches Tool nicht finden - deshalb begannen wir mit der Entwicklung von Pulse.

Die wesentliche Erkenntnis

Zu Beginn des Projekts gingen wir davon aus, dass eine moderne Umfrage (kurz und prägnant) und eine zeitgemässe Softwarelösung (Echtzeit-Ergebnisse für alle) ausreichen würden. Doch je mehr wir uns mit dem Thema auseinandersetzten, desto mehr wurde uns klar: Wenn wir wirklich eine neue Methode schaffen wollten, die das Zeug dazu hat, müssten wir einige sehr grundlegende Elemente ändern.

Wenn das Feedback der Mitarbeiter zu spürbaren Veränderungen führen soll, muss es dort ankommen, wo es die grösste Wirkung hat: in den Teams. Denn sie wissen am besten, was die Ergebnisse einer Befragung bedeuten und welche Verbesserungsmassnahmen für sie möglich und sinnvoll sind. Um mit den Ergebnissen richtig arbeiten zu können, müssen sie die Kommentare ihrer Kollegen sowohl einsehen als auch diskutieren können. Dies wiederum ist nur dann sinnvoll möglich, wenn das Feedback im Team nicht anonym ist.

Einbindung des Managements

Wir konnten unsere Stakeholder vor allem durch unsere Vorgehensweise überzeugen und haben unsere Ideen systematisch und so schnell wie möglich in Prototypen umgesetzt und mit unseren zukünftigen Anwendern getestet. Wir haben viele verschiedene Varianten unserer Methode und unseres Software-Tools auf Herz und Nieren geprüft und dabei das Feedback von über 500 Mitarbeitern und 35 Teams erhalten.

In weniger als einem Jahr Entwicklungszeit waren wir schliesslich reif für den Launch. Im Jahr 2016 wurde unser transparentes und innovatives Umfragetool Pulse eingeführt, für 17.000 Mitarbeiter.

Impuls heute

Das Ergebnis unserer Entwicklung ist ein digitales Umfragetool, das Teams hilft, ihre Zusammenarbeit und ihr Arbeitsumfeld auf Basis von Feedback zu verbessern. Mit Pulse kann jeder sein volles Potenzial ausschöpfen:

Handlungsfähiges und transparentes Feedback statt anonymer Entlüftung
Selbstverantwortliches Lernen und Verbessern statt Top-down-Aktionismus
Ergebnisse in Echtzeit für alle statt Monate später für einige wenige

Seit 2017 wird Pulse von Creaholic entwickelt, betrieben und vermarktet. Es wird von mehreren Unternehmen im In- und Ausland mit grossem Erfolg eingesetzt. Mehr über Pulse erfahren Sie auf unserer eigenen Website.

Pulse wurde ursprünglich als Werkzeug zur Steigerung des Mitarbeiterengagements konzipiert. Im Laufe der Jahre haben wir viele weitere interessante Anwendungsfälle gefunden, wie z. B. das Management von Unternehmenstransformationen oder die Förderung der Kundenzentrierung. Und wir sind immer noch dabei, viele weitere Anwendungsfälle zu finden.

Philippe Nicod

HR Projektleiter, Swisscom

«Was Pulse im Vergleich zu allen anderen Methoden revolutionär macht, ist seine Transparenz. Und die sehr benutzerfreundliche Auswertung der Ergebnisse. So kann jeder im Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit den Ergebnissen arbeiten. Und das zahlt sich aus: Teams, die konsequent mit Pulse gearbeitet haben, konnten ihre Leistung messbar steigern.»